เกี่ยวกับเรา

การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า (CRM)

ในการบริหารจัดการตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการขายจนถึงการปิดการขาย สร้างความภักดีในแบรนด์ และนำไปสู่การเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจ ซึ่งประกอบไปด้วย

• Readyplanet R-CRM โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• Readyplanet R-Insights โปรแกรมรายงานสถิติการขายและการตลาด
• Readyplanet R-Chat โปรแกรมศูนย์รวมแชทในที่เดียว
  

Readyplanet R-CRM โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในยุคที่ธุรกิจต้องการความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า การมีระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็น Readyplanet R-CRM ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์นี้อย่างครบวงจร ตั้งแต่การเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับผู้สนใจบริการไปจนถึงการปิดการขาย และต่อเนื่องไปจนถึงการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว โปรแกรมนี้มอบเครื่องมือที่ช่วยให้การจัดการและติดตามการขายอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ผู้ประกอบการและทีมขายของธุรกิจ สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

โปรแกรม Readyplanet R-CRM ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองทำงานภายในองค์กรครบวงจร ประกอบไปด้วย

1. การบริหารจัดการลูกค้าครบวงจร

• R-CRM เป็นโปรแกรมสำหรับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ช่วยจัดการตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการขายไปจนถึงการปิดการขาย และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
• โปรแกรมออกแบบให้จัดเก็บข้อมูลและประวัติของบุคคลที่สนใจในสินค้าหรือบริการ เริ่มจากการสร้างความสัมพันธ์แรกเริ่ม โดยข้อมูลแต่ละรายเรียกว่า ลีด (Lead)
  
  

2. การเก็บข้อมูลอัตโนมัติผ่าน Readyplanet R-Widget

• หากใช้ R-CRM ร่วมกับโปรแกรม Readyplanet R-Widget (ปุ่มติดต่อบนหน้าเว็บไซต์) ผู้ใช้สามารถสื่อสารผ่านห้องสนทนา (Chat) และแบบฟอร์มแจ้งข้อมูลติดต่อกลับได้
• เมื่อมีการติดต่อผ่าน Readyplanet R-Widget ข้อมูลจะเชื่อมต่อมายัง Readyplanet R-CRM โดยอัตโนมัติ เพื่อสร้างลีดของบุคคลที่สนใจ

3. ติดตามและบันทึกการติดต่อ

• พนักงานขายสามารถบันทึกสถานการณ์ติดต่อในแต่ละวัน เช่น การแจ้งข้อมูลสินค้า การส่งใบเสนอราคา และการนัดหมายกับลูกค้า
• ระบบบันทึกสถานะการติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมล การส่งใบเสนอราคา และการสนทนาในห้องสนทนา (Chat Room)

4. กำหนดสิทธิการจัดการลีด

• โปรแกรม Readyplanet R-CRM ออกแบบให้สามารถกำหนดสิทธิการเข้าถึงลีดได้ ทำให้พนักงานขายและหัวหน้าทีมขายสามารถตรวจสอบประวัติการติดต่อและบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• หัวหน้าทีมขายสามารถดูประวัติการติดต่อลูกค้าเพื่อช่วยให้พนักงานขายคนใหม่สามารถดูแลและติดตามลูกค้าได้ต่อเนื่อง

5. ฟังก์ชันสนับสนุนงานขาย

• ฟังก์ชันการจัดเก็บเอกสาร สามารถจัดเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น โบรชัวร์และใบเสนอราคา เพื่อให้พนักงานขายทุกคนส่งเอกสารที่ถูกต้องและเหมือนกันให้กับลูกค้า
• ฟังก์ชันการแจ้งเตือนนัดหมาย ช่วยให้พนักงานขายตั้งเตือนเพื่อติดตามความคืบหน้าในการขายได้

Readyplanet R-Insights โปรแกรมรายงานสถิติการขายและการตลาด

โปรแกรม Readyplanet R-Insights เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับโปรแกรม Readyplanet R-CRM เพื่อแสดงผลการทำงานของทีมขายอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ผู้บริหารและผู้จัดการฝ่ายขายสามารถติดตามการทำงานได้อย่างแม่นยำและวัดผลได้ พร้อมรายงานสถิติสำคัญที่ช่วยให้สามารถวางแผนกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น

ข้อมูลเชิงลึก (Insights) ที่โปรแกรมนำเสนอ

• Sales Pipeline Reports: รายงานความคืบหน้าของกระบวนการขายในแต่ละขั้นตอน
• Daily Lead Activities: กิจกรรมประจำวันของลีด
• Performance by Users/Product: รายงานประสิทธิภาพตามผู้ใช้งานหรือประเภทสินค้า
• Lead Insights by Campaign: ข้อมูลเชิงลึกของลีดจากแต่ละแคมเปญ
• Lead Insights by Source/Medium: ข้อมูลเชิงลึกของลีดจากแหล่งที่มาและช่องทางการสื่อสาร
• Lost Reasons - Top 5/Details: รายงานเหตุผลหลักในการเสียโอกาสทางการขาย (Top 5) พร้อมรายละเอียด

Readyplanet R-Chat โปรแกรมศูนย์รวมแชทในที่เดียว

ช่องทางการติดต่อออนไลน์จากลูกค้าเข้ามาที่ผู้ประกอบการที่ขายสินค้าหรือบริการนั้นเพิ่มสูงขึ้นตามจำนวนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) ที่ใช้ในการสื่อสารการขายสินค้าและบริการเหล่านั้น การที่มีการติดต่อหลายช่องทางสร้างความลำบากและความยุ่งยากในการสนทนากับลูกค้า บริษัทฯ จึงพัฒนาโปรแกรมสำหรับการบริหารแชททุกช่องทางในที่เดียวหรือที่เรียกว่า Readyplanet R-Chat
โปรแกรม Readyplanet R-Chat รวบรวมการสนทนาจากหลายแพลตฟอร์ม เช่น

• หน้าเว็ปไซต์
• LINE Official Account (LINE OA)
• Facebook Messenger
• Instargram Messenger

โปรแกรมนี้ช่วยให้การจัดการการสนทนากับลูกค้าเป็นไปอย่างสะดวกและไม่พลาดการตอบกลับ ทำให้สามารถบริหารการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด

ฟังก์ชันพิเศษของ Readyplanet R-Chat

• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ: สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อช่วยในการบริการลูกค้า
• การเชื่อมต่อกับโปรแกรมอื่นๆ ของบริษัทฯ เช่น R-Widget และ R-CRM
• รองรับการเชื่อมต่อ API กับแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Chatbot ที่สามารถโต้ตอบแชทอัตโนมัติ

Readyplanet All-in-One Platform มีจุดเด่น คือ

• สามารถใช้งานได้ง่าย (Localization for Thai Business) มีฟีเจอร์ที่ออกแบบและพัฒนามาเพื่อธุรกิจไทยโดยเฉพาะ
• แพลตฟอร์มมีประสิทธิภาพสูง (Performance) โดยรองรับการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Micro-Targeting and Personalization), การตลาดแบบอัตโนมัติ (Marketing Automation) และการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics)
• ได้รับการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยสารสนเทศ ISO 27001
• ราคาคุ้มค่า (Affordable price)
• มีบริการหลังการขายที่มีคุณภาพ พร้อม Call Center ตลอด 24 ชั่วโมง

Readyplanet All-in-One Platform คือ เทคโนโลยีสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ เพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน และประสบความสำเร็จได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ เราภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของผู้ประกอบการไทยมาตลอด 24 ปี วันนี้ เรดดี้แพลนเน็ต พร้อมแล้ว ที่จะสนับสนุนธุรกิจไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน พร้อมแล้วที่จะก้าวขึ้นเป็นบริษัทผู้นำด้านเทคโนโลยีดิจิทัลในประเทศไทย